Gimbel Mexicana, S.A. de C.V. pone a disposición de todo sus clientes su política para las garantías y el procedimiento para su reclamación:

• 1. Enviar el Reporte de Reclamación de Garantía describiendo el artículo defectuoso al correo devoluciones@gimbelmexicana.com anexando el formato debidamente llenado, fotografía del producto y copia de la factura emitida por Gimbel Mexicana S.A de C.V.
  
  
• 2. El área de Devoluciones y Garantías se pondrá en contacto con usted para indicarle la forma de recolección (a través de nuestro agente de ventas o nuestra camioneta en CDMX y área metropolitana) envío del artículo (mediante la asignación de una guía de embarque), y asignarle un número de folio.
  
  
• 3. Cuando el artículo sea recibido en nuestro centro de servicio, se realizará el diagnóstico correspondiente para determinar el problema que presente. Una vez concluida la revisión del producto, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para hacer de su conocimiento el resultado y lo que proceda en cada caso.
  
  
• 5. Si la reparación o remplazo del producto se encuentra dentro del alcance de la garantía, el artículo reparado o remplazado le será enviado con flete pagado, sin ningún costo para usted, a través de las paqueterías con las que tenemos convenio.
  
  
• 6. En caso de que el resultado de la revisión sea que no procede la garantía se le enviará reporte de rechazo y se le informará sobre el costo aproximado de su reparación, quedando a su consideración el aceptarlo. En caso de no recibir su respuesta dentro de un lapso de 30 días naturales, Gimbel Mexicana no se hará responsable sobre dicho producto. El costo de la reparación se realizará mediante una factura.